AI 工单分流

这个教程演示如何把客户工单按意图、紧急程度和负责人整理成待处理队列。

教程信息

字段	值
类型	录制教程
适用域名	support.example.com
步骤数	7
页面数	2
维护者	FlowGuide Team

适用场景

• 客服主管希望统一工单分类方式
• 新成员需要理解 AI 分流建议
• 团队需要复盘自动分流结果

执行前准备

1. 登录客服后台。
2. 打开待处理工单队列。
3. 确认 AI 分流功能已启用。

教程步骤

1. 打开工单列表。
2. 查看 AI 推荐分类。
3. 检查紧急程度。
4. 指派负责人。
5. 添加内部备注。
6. 保存分流结果。
7. 在队列中确认工单位置。